De respondenten vinden de pay-off niet bij MKB energie passen, omdat het in het Engels is en omdat ze de pay-off te algemeen vinden. Aangezien een merkbelofte een belofte is aan de klant, is het van belang dat het de klant aanspreekt. De belofte aan de klant die geadviseerd wordt is: “Door bewustwording, meer energiebesparing”.
De woorden uit deze merkbelofte zijn gebaseerd op de twee woorden waar respondenten aan denken als ze aan MKB energie denken: energiebewustwording en energiebesparing. Daarnaast betekent het woord ‘awareness’ uit de huidige pay-off ‘bewustwording’.